Kundenberatung

Kundenberatung

Zielgruppe
Mitarbeiter des Verkaufes und Techniker, die im Verkauf oder im Service tätig sind.

Lernziele
Der Teilnehmer wird durch die Vermittlung entsprechender Kenntnisse in die Lage versetzt, Kunden richtig zu beraten.

Inhalte

  • Schwerpunkt positiver Kundenbehandlung
  • Welche Tätigkeiten übt ein erfolgreicher Kundenberater aus?
  • Was kennzeichnet seinen professionellen Arbeitsstil?
  • Wie schafft er Kundenzufriedenheit und Kundenbeziehung?
  • Kommunikation mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten
  • Mehr aus der Kommunikation machen
  • Körpersprache mit ihrer Wirkung
  • Das richtige Gesprächsklima herstellen und halten
  • Fragetechniken richtig anwenden
  • Nutzen-Argumentation, was Kunden wirklich brauchen
  • Die 10 Schritte zur Reklamationsbehandlung

Lehrgangsmaterial
Hand-out

Voraussichtliche Dauer
2 Tage