Kundenberatung II

Kundenberatung II

Zielgruppe
Mitarbeiter des Verkaufes und Techniker, die im Verkauf oder im Service tätig sind.

Lernziele
Der Teilnehmer wird durch die Vermittlung entsprechender Kenntnisse in die Lage versetzt, eine konfliktfreie Gesprächsführung durchzuführen.

Inhalte

  • Wir als Berater des Kunden
  • Der moderne Service ist erfolgreich und professionell
  • Veränderungen im Verhalten des Kunden
  • Kommunikation als Grundlage für Verkaufsgespräche
  • Aus der Körpersprache die richtige Einschätzung des Gesprächpartners finden
  • Das Gesprächsklima
  • Abwehrreaktionen vermeiden
  • Kritik am Kunden
  • Keine Fachbegriffe und Fremdworte
  • Unbesonnene Unterbrechung
  • Einsatz der Fragetechniken
  • Nutzen-Argumentation
  • Was versteht man unter Merkmal-Argumentation
  • Was versteht man unter Vorteil-Argumentation
  • Was versteht man in dem Zusammenhang unter Nutzen
  • Reklamationsbehandlung bei unterschiedlichen Kundentypen

Lehrgangsmaterial
Hand-out

Voraussichtliche Dauer
2 Tage